Društvo “TAPE NS GROUP DOO” sa ograničenom odgovornošću za nespecijalizovanu trgovinu na veliko Novi Sad, Šumadijska 16 Registrovano kod APR pod brojem BD 9091/2016 • Osnivački kapital upisan 60.000,00 dinara • PIB 109370818 • Šifra deletnosti 4690 • Matični broj 21170143 • Tel/fah +381 21 301 79 79 +381 21 38 28 932
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na poručeni proizvod/robu ili pruženu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate. Naš tim će u najkraćem roku obraditi zahtev za reklamaciju i kontaktirati Vas povodom Vaše reklamacije.
Kupcu je, nakon podnete reklamacije, na raspolaganju nekoliko opcija:
- Pravo kupca na odustanak od ugovora:
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zaskon i 44/2018 – dr. zakon), Kupac ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od zaključenja Ugovora, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova povraćaja proizvoda/robe.
Kupac svoje gore navedeno zakonsko pravo u konkretnom slučaju može koristiti prilikom kupovine proizvoda/robe putem internet sajta Prodavca: www.tapensgroup.rs .
Ovo svoje pravo Kupac ostvaruje izjavom koju daje na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Obrazac za odustanak Kupac dostavlja Prodavcu u štampanoj formi zajedno sa proizvodom/robom koju vraća.
Obrazac za odustanak možete preuzeti ovde.
- Povraćaj kupljenog proizvoda/robe:
Nakon prihvaćene reklamacije od strane Prodavca, Kupac Prodavcu vraća kupljeni proizvod/robu.
Troškove povrata robe snosi Kupac.
U slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno poslatog proizvoda/robe troškove povrata ili zamene predmetnog proizvoda/robe snosi Prodavac.
Prilikom povraćaja proizvoda/robe kupac je dužan da priloži i dokumentaciju koja mu je data prilikom kupovine proizvoda/robe, tačnije Kupac Prodavcu vrši povrat:
- Proizvoda/robe koju vraća;
- Origional račun;
- Obrazac reklamacije (izjava) ili obrazac za odustanak.
Povrat novca nakon uvažene reklamaciju vrši se preko računa u roku od 3 dana.
- Zamena kupljenog proizvoda/robe:
Nakon odobrene reklamacije proizvoda/robe od strane Prodavca, pored povrata proizvoda/robe, Kupac se može odlučiti za zamenu kupljenog proizvoda/robe.
Kada Prodavac utvrdi da je proizvod/roba vraćen u istom stanju u kakvom je poslat Kupcu (neoštećena i ispravan) vrši se zamena za neki drugi artikal uz korigovanje troškova, manje ili više u odnosu na ukupnu vrednost proizvoda/robe, naravno ukoliko postoji potreba za tim.
Troškove zamene robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada Kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
- Oštećen proizvod/roba
Kupac je dužan da prilikom prijema proizvoda/robe isti pregleda i ukoliko postoje vidna oštećenja proizvoda/robe i/ili njenog pakovanja isti odbije da primi i o tome odmah obavesti Prodavca putem e-mail adrese: webshop@tapeandgo.org . Na licu mesta kurir sačinjava zapisnik o navedenom oštećenju i prilaže isti Prodavcu. Takvu pošiljku kurir vraća Prodavcu, te Prodavac Kupcu dostavlja novi neoštećen paket sa proizvodom/robom koju je Kupac poručio.
Ukoliko Kupac primi pošiljku, te nakon otvaranja iste uvidi da je proizvod/roba oštećen prilikom transporta ili ne odgovara poručenom proizvodu/robi, dužan je da u roku od 24h putem e-mail adrese: webshop@tapeandgo.org obavesti Prodavca i opiše mu konkretan problem.
Prilikom utvrđivanja da je proizvod/roba oštećen prilikom transporta, potrebno je fotografisati oštećenja i fotografije dostaviti na mail adresu: webshop@tapeandgo.org .
Prodavac će u roku od 8 dana od prijema reklamacije elektroniskim putem obavestiti Kupca o prijemu reklamacije i obavestiti ga o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od prijema zahteva za reklamaciju od strane Prodavca.